Centro de ayuda

¿Qué necesitas saber de tu pastel?

En L'Autrichienne by Sacher (antes Sacher Cake Shop) creamos pastelería de diseño hecha a mano en la Ciudad de México desde 1999, bajo una misma idea: hacer cada pastel tan delicioso como memorable. Aquí resolvemos las dudas más frecuentes sobre pedidos, pagos, envíos, sabores, personalización, sucursales y más.

Explora por tema

88 artículos

Cómo se pide

Los caminos para encargar, la anticipación y qué se puede personalizar.

12 artículos

Tamaño y sabor

De personas a kilos, los mínimos, los sabores y qué es el fondant.

5 artículos

Entrega a domicilio

Zonas, costos, horarios y hasta dónde llegamos.

5 artículos

Recoger en tienda

Las tres sucursales, sus horarios, su estacionamiento y el Click & Collect.

0 artículos

Pagos y facturación

Con qué se paga, cuándo, el folio como referencia y la factura.

5 artículos

Garantía y cancelaciones

El contrato, las 24 horas de la garantía y qué se puede mover.

4 artículos

Cuidar el pastel

Refrigeración, traslado y el momento de partirlo.

11 artículos

Bodas, XV y empresas

Degustaciones, cotización a la medida y entregas fuera de la ciudad.

4 artículos

La casa

Quiénes somos desde 1999, de dónde viene el nombre y qué lleva cada pastel.

4 artículos

Las que más nos preguntan

Directo al grano
1 ¿Me pueden mandar una cotización?Sí, y casi siempre el mismo día. Para responderte con un número y no con un rango necesitamos tres cosas: para cuántas personas, para qué fecha y qué tienes en mente. Si el pastel ya está en el catálogo, el precio lo ves ahí mismo eligiendo las porciones, sin esperar a nadie. 2 ¿Tienen promociones, ofertas o descuentos?Sí. Ahora mismo hay envío gratis en la Ciudad de México en pedidos desde 1,500 pesos, con el código NEW2026 en la pantalla de pago, y cubre hasta 390 pesos de envío: eso deja gratis quince de las dieciséis alcaldías. También hacemos descuentos del 5 al 10 por ciento por volumen. Ojo: el código no se pone solo. 3 ¿Se saturan en temporada alta?Sí, nos llenamos. En Día de las Madres, Navidad, Rosca de Reyes y las temporadas de graduaciones y bodas, la agenda se cierra con semanas de anticipación. 4 ¿Los pasteles del catálogo se ven igual que en la foto?Muy parecidos. Las fotos del catálogo son de pasteles nuestros, reales, hechos en esta cocina. No son montajes ni imágenes de banco. 5 ¿Y si el diseño que quiero no se puede hacer?Te lo decimos antes, no después. Hay ideas que no se sostienen físicamente, otras que no aguantan el traslado y otras que a ese tamaño perderían proporción. 6 ¿Qué pasa si el pastel no se parece a lo que pedí?Revísalo al recibirlo, con calma y a la luz. Si algo no corresponde a lo acordado, avísanos el mismo día, con fotos del pastel completo y del detalle, y tu número de folio.

De una línea

Sin vuelta
¿Aceptan cheques?
No. Es la única forma de pago que no manejamos.
¿Entregan los pasteles en caja?
Sí, todos. La caja protege el diseño durante el traslado. La excepción son los pasteles muy grandes, para los que no existe caja: esos viajan descubiertos, como es costumbre en la pastelería.
¿Todo se come en un pastel de diseño?
Sí. Aunque las figuras parezcan de mentira, son comestibles. Lo único que se retira antes de partir son los elementos de sujeción.
¿Puedo pagar cuando lo reciba?
No. El pastel y el envío se liquidan antes de la entrega. Si no puedes salir de casa, llama a tu sucursal y te damos alternativas de pago a distancia.
¿Cómo sé cómo va mi pedido?
Llama a la sucursal donde lo levantaste con tu número de folio, o escríbenos al WhatsApp 55 1929 0505.
¿El precio del pastel ya incluye el envío?
No. El precio cubre la elaboración del pastel. El envío se cobra aparte según la alcaldía o el municipio de destino.
¿Hacen pasteles de crema?
No. Somos una pastelería de fondant, y por eso dejamos la crema como acabado. Lo que sí hacemos son rellenos de fruta, sobre pedido y con lo que haya en temporada.
¿Tienen pasteles temáticos?
Muchos: Harry Potter, Paw Patrol, unicornio, Mario Bros, Frozen, Barbie, dinosaurios, princesas, y colecciones como Pride o los aesthetic estilo Pantone.
¿Cómo me entero de las promociones?
Suscríbete al boletín en el pie de la página, o síguenos en Facebook e Instagram. Ahí se anuncian los lanzamientos y las promociones del mes.
¿Venden fondant suelto?
Sí, en la sección de fondant y artículos para decorar, por si quieres trabajar tus propios proyectos.

La idea: hacer cada pastel tan delicioso como memorable.

¿No encontraste lo que buscabas?

Escríbenos por WhatsApp al 55 1929 0505 y te atiende una persona del mostrador.

Hablar con una persona