Saber cómo pedir pastel personalizado online te ahorra vueltas, llamadas y sorpresas el día de la fiesta. Comprar en línea es cómodo, pero un pastel no es un producto cualquiera: hay porciones, sabores, fechas de elaboración y horarios de entrega que conviene tener claros antes de pagar.
Te explicamos, paso a paso, cómo funciona el pedido en nuestra tienda en línea, qué información tener lista y cuándo conviene pasar del carrito a una conversación con una asesora.
Cómo pedir pastel personalizado online paso a paso
1. Elige un diseño del catálogo
Las fotos de nuestro catálogo son de pasteles reales hechos en nuestra cocina, no montajes ni imágenes de banco. Cada pastel se hace a mano, así que el tuyo puede tener pequeñas diferencias con la foto, pero el diseño será el mismo. Un buen ejemplo es el pastel Golden Drip, en tono dorado con una flor de fondant, que se pide en línea para 30, 40 o 50 personas.
Otros diseños que se piden directo en línea son el pastel Glazed Roses, con rosas glaseadas en tonos rosa, que rinde para 30 personas, y el pastel Floating Hearts, con corazones flotantes comestibles, disponible para 40, 50 o 60 personas.
2. Selecciona el número de personas
En la tienda no eliges por kilos sino por número de personas, que es más exacto. El precio se ajusta solo al subir las porciones. Como referencia, un kilo rinde alrededor de diez porciones de pastelería, y un pastel chico de hasta 2 kilos alcanza para 10 a 15 personas.
3. Elige el sabor
Cada producto muestra los sabores disponibles para ese diseño. Si quieres conocerlos a detalle, con lo que nombra cada receta, consulta nuestra carta de sabores. Hay sabores que no pueden cubrirse con fondant, por eso no todos aparecen en todos los pasteles.
4. Agrega el nombre o la felicitación
Escribe el texto exactamente como debe aparecer, con acentos y mayúsculas. Si después de pagar quieres añadir una indicación, un color o una dedicatoria, escríbenos con tu número de folio y lo anotamos en el pedido.
5. Elige fecha, horario y forma de entrega
Todo lo que ves en la tienda en línea se pide con dos días de anticipación, y el calendario del carrito solo te muestra fechas que sí alcanzan. Si una fecha aparece apagada, el sistema te sugiere un día antes, nunca uno después: un pastel bien refrigerado aguanta perfectamente ese margen.
Entrega a domicilio o recoger en sucursal
- Entrega a domicilio: el envío se cobra aparte según la alcaldía o el municipio y lo ves antes de pagar. En la Ciudad de México manejamos ventanas de entrega de dos horas.
- Recoger en tienda: en cualquiera de nuestras sucursales de Mixcoac, Tepeyac y Portales, a partir de las 11:30 y hasta 15 minutos antes del cierre.
Si el pastel va a un salón, ten a la mano el nombre del lugar, la dirección exacta, a quién se entrega y el horario en que el recinto permite el acceso de proveedores.
El carrito resuelve lo que ya está decidido. Cuando el pastel todavía es una idea, lo mejor es conversarla con una asesora.
Cuándo conviene pedir por WhatsApp o en sucursal
La tienda en línea es el camino más rápido para los pasteles del catálogo. Pero si quieres algo a la medida, como cambiar colores, combinar ideas o traer una foto de referencia, es mejor escribirnos por WhatsApp al 55 1929 0505 o visitar una sucursal. Una asesora revisa tu idea, te dice qué es posible tal cual y qué conviene reinterpretar, y levanta el pedido contigo.
Ten en cuenta que los pasteles decorados a la medida tienen un mínimo de 4 kilos, y que bodas, XV años y diseños especiales no se compran por el carrito: se planean con semanas o meses.
Qué confirmar antes de pagar
- Que el número de personas corresponde a tus invitados reales.
- Que el sabor elegido funciona para todos; si hay niños, recuerda que casi todos los sabores pueden prepararse sin alcohol si lo pides.
- Que el texto del pastel está bien escrito.
- La fecha, el horario y la dirección de entrega.
- Alergias: en nuestra cocina se trabaja con nuez y almendra todos los días; si hay una alergia diagnosticada, escríbenos antes de pedir.
Al terminar recibirás un folio, que es tu identificador para pagos, dudas y facturación. Guárdalo.
Errores frecuentes al pedir un pastel en línea
- Esperar a la víspera: en Día de las Madres, Navidad y temporada de bodas y graduaciones la agenda se cierra con semanas de anticipación.
- Elegir por la foto sin revisar para cuántas personas rinde.
- No dejar a nadie para recibir el pastel en la ventana de entrega.
- Dejar el pastel fuera del refrigerador: nuestros pasteles no llevan conservadores.
Si es tu primera compra, te pueden servir también nuestras guías sobre cómo comprar pastel en línea sin fallar y cuánto tiempo antes pedir tu pastel.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pagar cuando me entreguen el pastel?
No. El pastel y el envío se liquidan antes de la entrega. Si no puedes salir de casa, llama a tu sucursal y te damos alternativas de pago a distancia.
¿Cómo sé cómo va mi pedido?
Llama a la sucursal donde lo levantaste con tu número de folio o escríbenos por WhatsApp.
¿Qué pasa si el pastel no se parece a lo que pedí?
Puedes presentar una reclamación dentro de las 24 horas siguientes a recibirlo, con fotos del pastel completo y del detalle, y tu folio.
¿El pastel llega en caja?
Sí, todos van en caja para proteger el diseño. La excepción son los pasteles muy grandes, que viajan descubiertos como es costumbre en pastelería.
